Balção de Serviços Digitais
Definições Importantes
Balcão de Serviços Digitais - Trata-se de uma aplicação web através da qual os cidadãos podem ter acesso a uma gama de serviços digitais oferecidos pelos mais diversos órgãos, de maneira simples, direta e centralizada.
Provedor de Serviços Digitais - Aplicação que fornece uma API REST capaz de se conectar ao Balcão de Serviços Digitais e assim oferecer uma gama de serviços digitais aos cidadãos, de maneira simples e direta.
Fluxo de Utilização do Balcão de Serviços Digitais
O fluxo de utilização do Balcão de Serviços Digitais se dá entre três atores: o cidadão, o governo federal e as instituições. Cada um desses atores tem responsabilidades específicas, como mostrado abaixo:
Cidadão:
Acessar a lista dos serviços digitais no Portal Gov.BR;
Escolher o serviço desejado;
Prestar as informações necessárias.
Gov.BR:
Manter a lista dos serviços disponíveis aos cidadãos organizados por instituição;
Prover serviço para acesso dos cidadãos ao serviços, identificação de identidade/login único;
Prover mecanismo para avaliação de serviços;
Prover mecanismo para acompanhamento dos serviços.
Instituições:
Implementação da montagem e execução dos serviços;
Validar os dados fornecidos pelos cidadãos;
Apresentar formulário de avaliação dos serviços.
A Figura abaixo apresenta uma visão geral do fluxo da utilização de um serviço digital pelos cidadãos, o qual, inicia com a necessidade de iteração do cidadão com algum serviço existente em uma instituição, com isso, ele acessa o portal do governo, https://www.gov.br, e procura o serviço desejado. Ao acessar o serviço, o cidadão irá clicar no link iniciar e o portal Gov.BR encaminha para o balcão de serviços. Quando é acessado, o balcão de serviço, é verificado se o cidadão está logado no Gov.BR, caso não esteja, encaminha para a realização do login. Uma vez que o cidadão está logado, o balcão solicita ao sistema especialista (sistema da instituição) o workflow para o serviço.
Para cada etapa do workflow, o balcão solicita os dados ao Provedor do Serviço, e apresenta o formulário ao cidadão para preenchimento. Quando o cidadão submete os formulários, o balcão envia os dados para o provedor do serviço para validação. Uma vez validados os dados de todas as etapas, cabe ao sistema especialista executar os demais passos necessários para a execução do serviço. Por fim, o sistema especialista avisa ao balcão que o serviço foi finalizado para que seja apresentado o formulário de avaliação.
Desenvolvimento de Serviços para o Balcão de Serviços Digitais
Na primeira etapa do projeto de Transformação Digital, o IFRN está na coordenação do desenvolvimento do Balcão de Serviços Digitais. O projeto conta ainda com o apoio de várias instituições federais de ensino e com o suporte da Secretaria de Gosvernança Digital do Ministério da Economia. Para essa etapa do projeto, foi disponibilizado (pelo IFRN) um servidor de "validação", além do servidor de produção, para o Balcão de Serviços Digitais.
Servidor de Validação
Tem o objetivo de atender as demandas de validação dos serviços implementado no conetxto do Projeto de Transformação Digital. Este servidor será o meio pelo qual as equipes de desenvolvimento das instituições envolvidas poderão testar os serviços desenvolvidos e validar a integração com o Balcão de Serviços Digitais.
Endereço para acesso ao servidor de validação: https://balcaodigital-staging.sgd.ifrn.edu.br/
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